Assunto bem pertinente para qualquer instituição de ensino, a redução da inadimplência escolar é basicamente uma ação a ser realizada continuamente. Isso permite antecipar problemas ao longo do tempo e, ao estabelecer normas e regras claras, evitar ao máximo que o valor se acumule.
É essencial que a instituição implante e monitore processos administrativos eficazes.
Vamos direto ao ponto:
Análise de Crédito e Perfil do Aluno
Antes da aceitar a matrícula de um aluno, é importante realizar uma análise de crédito dos alunos ou de seus responsáveis financeiros. Isso pode incluir verificar histórico de crédito, capacidade de pagamento, e outros critérios relevantes. Além disso, é útil compreender o perfil socioeconômico dos alunos para adequar planos de pagamento às suas possibilidades.
Possua planos de pagamentos que permitam manter alguns alunos (mesmo que apresentem risco mínimo de não honrar com os pagamentos). Veja bem, risco “mínimo”.
Mas não tema descartar uma matrícula nesse momento, devido à riscos detectados. Acredite, isso ajuda a evitar muitas dores de cabeça.
Política de Cobrança e Negociação
Estabeleça uma política de cobrança clara e eficiente para essas ações. Isso inclui definir prazos de pagamento, enviar lembretes de pagamento antes do vencimento, oferecer opções de parcelamento e criar processos de negociação para casos de inadimplência.
E o mais importante: Esses processos tem que ser constantes, não deixe só para uma determinada época do mês.
Automatização de Processos
Utilizar sistemas de gestão (SGE) que possibilitem a automatização de processos de cobrança, como o envio de boletos por e-mail, SMS, WhatsApp, lembretes de pagamento automáticos, e acompanhamento do histórico de pagamentos dos alunos.
Ao escolher o sistema, verifique se ele possui campos para acompanhamento de cada fase do processo de cobrança. Caso contrário, ficará muito complexo realizar o acompanhamento.
Monitoramento Constante
Manter um monitoramento constante da situação financeira dos alunos, identificando precocemente possíveis sinais de inadimplência e agindo proativamente para resolver os problemas antes que se agravem. Se eu foço dar um conselho só, seria este.
Treinamento da Equipe Administrativa
Capacite a equipe administrativa para lidar com situações de inadimplência de forma empática, porém assertiva. Isso inclui habilidades de comunicação, negociação e resolução de conflitos. Crie normas para esse tipo de atendimento, acompanhe os sucessos e erros da equipe e refine o processo.
Inclusão em serviços de proteção ao crédito
Muito se fala sobre a escola não poder negativar alunos. Mas sim, ela pode, desde que siga algumas regras, como por exemplo notificar o aluno com antecedência. Esse aspecto também pode ser implementado com ajustes contratuias, de forma que o aluno não possa negar desconhecimento.
Incentivos à Adimplência
Implemente programas de incentivo à adimplência, como descontos para pagamentos antecipados ou em dia, sorteios de prêmios, entre outros, para motivar os alunos a manterem suas obrigações financeiras em dia.
Uma forma eficaz é o famoso “desconto até a data de pagamento”. Desta forma, também se consegue corrigir os índices de juros e multa.
Parcerias com Empresas de Cobrança
Estabeleça parcerias com empresas especializadas em recuperação de crédito, que possam auxiliar na cobrança de dívidas mais complexas, seguindo as diretrizes legais e preservando a relação instituição-aluno.
Feedback e Avaliação Contínua
Realizar pesquisas de satisfação com os alunos e responsáveis para identificar possíveis falhas nos processos de cobrança e buscar constantemente melhorias.
Esses processos administrativos básicos, quando bem implementados e gerenciados, contribuem significativamente para a redução da inadimplência, garantindo assim a saúde financeira para a prestação de serviços educacionais de qualidade.
About Author
